CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
Articolo 1 – Premesse
1.1 I seguenti termini e condizioni generali (di seguito le “Condizioni Generali“) sono parte di un accordo vincolante tra il cliente (il “Cliente” o “Viaggiatore”) e 181Travel S.r.l., con sede legale in Via Sassari 3 – 09123 Cagliari, P.IVA/C.F. 03635840923 (qui di seguito “181Travel” o la “Società”), per quanto riguarda la vendita, da parte di 181Travel, di singoli Servizi Turistici o di un Pacchetto Turistico (come di seguito definiti) da erogarsi a cura della Società, eventualmente anche avvalendosi di propri incaricati e/o terzi fornitori, secondo gli standard di qualità e sicurezza concordati con il Cliente all’atto della prenotazione.
1.2 L’attività è prestata dalla Società in qualità di tour operator e/o agenzia di Viaggio. Tale attività viene esercitata sulla base ad apposita licenza conferita ai sensi della normativa vigente in ambito nazionale e regionale. In particolare, 181travel, sotto denominazione “Nausdream”, è iscritta al Registro Regionale delle Agenzie di Viaggio e Turismo (N. di iscrizione 443), e pertanto può svolgere, anche esclusivamente on line e senza l’utilizzo di locali aperti al pubblico, attività di promozione, organizzazione e commercializzazione di viaggi, esperienze turistiche, gite, soggiorni, crociere ed altri servizi turistici, nonché di intermediazione nei predetti servizi, ivi compresi i compiti di assistenza e accoglienza ai turisti ed i servizi di noleggio di mezzi di trasporto con o senza conducente in favore di singole persone fisiche o gruppi di esse. Ove ne ricorrano i presupposti, 181Travel commercializza i detti servizi nella forma di Pacchetto Turistico (come nel seguito definito), secondo le forme e con le garanzie prescritte dalla normativa di settore.
1.3 Le presenti Condizioni regolano un contratto di vendita di Servizi Turistici o di Pacchetto Turistico (come di seguito definiti) tra la Società ed il Cliente che si perfeziona a seguito della accettazione, da parte del Cliente, della proposta di vendita trasmessa secondo l’apposito modulo d’ordine messo a disposizione dalla Società (il “Modulo d’Ordine” o per brevità anche il “Modulo”), il quale, congiuntamente ai relativi allegati ed alle Condizioni Generali, costituisce un unitario contratto di vendita di Servizi Turistici o di Pacchetto Turistico (singolarmente, il “Contratto di di Servizi Turistici” e il “Contratto di Pacchetto Turistico”, ambedue per brevità anche indicati come il “Contratto”).
1.4 La proposta contenuta nel Modulo d’Ordine avrà efficacia sino alla data di accettazione del Cliente, salvo il raggiungimento del numero massimo di persone consentito e/o la sopravvenuta indisponibilità dei Servizi richiesti per le date proposte.
Articolo 2 – Definizioni
Ai fini del presente Contratto s’intende per:
– “Servizio Turistico” o per brevità il/i “Servizio/i”, (a) il trasporto di passeggeri; (b) l’alloggio che non costituisce parte integrante del trasporto di passeggeri e non è destinato a fini residenziali, o per corsi di lingua di lungo periodo; (c) il noleggio di auto, di altri veicoli a motore ai sensi del decreto del Ministro delle infrastrutture e dei trasporti 28 aprile 2008, o di motocicli che richiedono una patente di guida di categoria A; (d) qualunque altro servizio concernente esperienze turistiche erogato dalla Società, esclusi in ogni caso i servizio finanziari o assicurativi eventualmente collegati e resi da aziende terze o partner di 181travel.
– “Pacchetto Turistico” o per brevità il/i “Pacchetto/i”, la combinazione di almeno due tipi diversi di Servizi Turistici ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, purché ricorra almeno una delle seguenti condizioni:
a) tali Servizi sono combinati da un unico professionista, anche su richiesta del viaggiatore o conformemente a una sua selezione, prima che sia concluso un contratto unico per tutti i Servizi;
b) tali Servizi, anche se conclusi con contratti distinti con singoli fornitori di Servizi Turistici, sono:
b.1) acquistati presso un unico punto vendita e selezionati prima che il viaggiatore acconsenta al pagamento;
b.2) offerti, venduti o fatturati a un prezzo forfettario o globale;
b.3) pubblicizzati o venduti sotto la denominazione “Pacchetto” o denominazione analoga;
b.4) combinati dopo la conclusione di un contratto con cui il professionista consente al Viaggiatore di scegliere tra una selezione di tipi diversi di servizi turistici, oppure acquistati presso professionisti distinti attraverso processi collegati di prenotazione per via telematica ove il nome del viaggiatore, gli estremi del pagamento e l’indirizzo di posta elettronica siano trasmessi dal professionista con cui è concluso il primo contratto a uno o più professionisti e il contratto con quest’ultimo o questi ultimi professionisti sia concluso al più tardi 24 ore dopo la conferma della prenotazione del primo servizio turistico.
– “Professionista”, qualsiasi persona fisica o giuridica pubblica o privata che, nell’ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale concernente il turismo organizzato agisce, anche tramite altra persona che opera in suo nome o per suo conto, in veste di organizzatore, venditore, professionista che agevola servizi turistici collegati o di fornitore di servizi turistici, ai sensi della normativa vigente;
– “Organizzatore”, un Professionista che combina pacchetti e li vende o li offre in vendita direttamente o tramite o unitamente a un altro Professionista, oppure il professionista che trasmette i dati relativi al viaggiatore a un altro professionista;
– “Venditore”: il Professionista diverso dall’Organizzatore che vende o offre in vendita pacchetti combinati da un Organizzatore;
– “Stabilimento”: lo Stabilimento definito dall’articolo 8, comma 1, lettera e), del decreto legislativo 26 marzo 2010, n. 59;
– “Supporto Durevole”: ogni strumento che permette al Viaggiatore o al Professionista di conservare le informazioni che gli sono personalmente indirizzate in modo da potervi accedere in futuro per un periodo di tempo adeguato alle finalità cui esse sono destinate e che consente la riproduzione identica delle informazioni memorizzate;
– “Circostanze Inevitabili e Straordinarie”, una situazione fuori dal controllo della parte che invoca una tale situazione e le cui conseguenze non sarebbero state evitate nemmeno adottando tutte le ragionevoli misure;
– “Difetto di Conformità”, un inadempimento dei Servizi Turistici inclusi in un Pacchetto, come di seguito definito all’articolo 12 delle presenti Condizioni;
– “Punto Vendita”, qualsiasi locale, mobile o immobile, adibito alla vendita al dettaglio o sito web di vendita al dettaglio o analogo strumento di vendita online, anche nel caso in cui siti web di vendita al dettaglio o strumenti di vendita online sono presentati ai Viaggiatori come un unico strumento, compreso il servizio telefonico;
– “Rientro”: il ritorno del Viaggiatore al luogo di partenza o ad altro luogo concordato dalle parti contraenti;
– “Servizi Turistici Collegati”, almeno due tipi diversi di Servizi Turistici acquistati ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, che non costituiscono un pacchetto, e che comportano la conclusione di contratti distinti con i singoli fornitori di servizi turistici, se un Professionista agevola, alternativamente:
i) al momento di un’unica visita o un unico contatto con il proprio punto vendita, la selezione distinta e il pagamento distinto di ogni servizio turistico da parte del Viaggiatore;
ii) l’acquisto mirato di almeno un Servizio Turistico aggiuntivo presso un altro Professionista quando tale acquisto è concluso entro le 24 ore dalla conferma della prenotazione del primo servizio turistico.
Articolo 3 – Informazioni precontrattuali
3.1 Laddove il Cliente e la Società intendano concludere un Contratto di Pacchetto Turistico, la Società, in veste di Organizzatore o Venditore del Pacchetto, fornisce al Viaggiatore, per mezzo di apposito catalogo o preventivo o altro strumento analogo redatto secondo il modello standard di cui all’Allegato A del Modulo d’Ordine, le seguenti informazioni:
a) le caratteristiche principali dei Servizi Turistici che compongono il Pacchetto, quali:
1) la destinazione o le destinazioni del viaggio, l’itinerario e i periodi di soggiorno con relative date e, se è incluso l’alloggio, il numero di notti comprese;
2) i mezzi, le caratteristiche e le categorie di trasporto, i luoghi, le date e gli orari di partenza e ritorno, la durata e la località di sosta intermedia e le coincidenze; nel caso in cui l’orario esatto non sia ancora stabilito, la Società fornisce l’orario approssimativo di partenza e di ritorno;
3) l’ubicazione, le caratteristiche principali e, ove prevista, la categoria turistica dell’alloggio ai sensi della regolamentazione del paese di destinazione;
4) i pasti inclusi nel Pacchetto;
5) le visite, le escursioni o altri servizi inclusi nel prezzo totale pattuito del Pacchetto;
6) i Servizi Turistici prestati al Viaggiatore in quanto membro di un gruppo e, in tal caso, le dimensioni approssimative del gruppo;
7) la lingua in cui sono prestati i Servizi;
8) se il viaggio o la vacanza sono idonei a persone a mobilità ridotta e, su richiesta del Viaggiatore, informazioni precise sull’idoneità del viaggio o della vacanza che tenga conto delle esigenze del Viaggiatore;
b) la denominazione commerciale e l’indirizzo geografico dell’Organizzatore e, ove presente, del Venditore, i loro recapiti telefonici e gli indirizzi di posta elettronica;
c) il prezzo totale del Pacchetto comprensivo di tasse e tutti i diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche oppure, ove questi non siano ragionevolmente calcolabili prima della conclusione del contratto, un’indicazione del tipo di costi aggiuntivi che il Viaggiatore potrebbe dover ancora sostenere;
d) le modalità di pagamento, compresi l’eventuale importo o percentuale del prezzo da versare a titolo di acconto e il calendario per il versamento del saldo, o le garanzie finanziarie che il Viaggiatore è tenuto a pagare o fornire;
e) il numero minimo di persone richiesto per il pacchetto e il termine di cui all’articolo 41, comma 5, lettera a), prima dell’inizio del pacchetto per l’eventuale risoluzione del contratto in caso di mancato raggiungimento del numero;
f) le informazioni di carattere generale concernenti le condizioni in materia di passaporto e visti, compresi i tempi approssimativi per l’ottenimento dei visti (ove necessari) e le formalità sanitarie del paese di destinazione;
g) le informazioni sulla facoltà per il viaggiatore di recedere dal contratto in qualunque momento prima dell’inizio del pacchetto dietro pagamento delle spese di recesso standard previste dalla Società ai sensi dell’articolo 41, comma 1, del Codice del Turismo;
h) le informazioni sulla sottoscrizione facoltativa od obbligatoria di un’assicurazione che copra le spese di recesso unilaterale dal contratto da parte del Viaggiatore o le spese di assistenza, compreso il rientro, in caso di infortunio, malattia o decesso;
i) gli estremi della copertura di cui all’articolo 47, commi 1, 2 e 3, del Codice del Turismo.
Articolo 4 – Obblighi di 181travel
4.1 Con la sottoscrizione della proposta di acquisto contenuta nel Modulo d’Ordine da parte del Viaggiatore, la Società, nella sua qualità di Professionista, Organizzatore o Venditore, si impegna a fornire al Cliente, che accetta, i Servizi Turistici e/o il Pacchetto Turistico per la destinazione, il numero di persone e con le caratteristiche specificamente indicati nel Modulo d’Ordine.
4.2 Il Cliente ha diritto di ricevere copia del Contratto così concluso su Supporto Durevole fornito a cura della Società stessa.
4.3 Laddove le parti abbiano concluso un Contratto di Pacchetto Turistico e la Società agisca in veste di Organizzatore, quest’ultima è responsabile dell’esatta esecuzione di tutti i Servizi Turistici inclusi nel Pacchetto ed è tenuta a prestare assistenza al Viaggiatore qualora questi si trovi in difficoltà, fornendo ogni opportuna informazione riguardo i servizi sanitari, le autorità locali e l’assistenza consolare necessaria ed assistendo il viaggiatore nell’effettuare comunicazioni a distanza nonché aiutandolo a trovare Servizi Turistici alternativi.
4.4 La Società avrà diritto chiedere ed ottenere il rimborso delle spese sostenute per tale assistenza qualora il problema sia imputabile a dolo o colpa del Viaggiatore.
4.5 La Società si impegna ad eseguire i Servizi oggetto del Contratto secondo i migliori standard del settore e con la diligenza dovuta in quanto Professionista del turismo organizzato, in ogni caso garantendo gli standard qualitativi indicati nel catalogo o in altro documento informativo precontrattuale fornito al Viaggiatore.
Articolo 5 – Obblighi del Viaggiatore
5.1 I corrispettivi dovuti alla Società per lo svolgimento dei Servizi o del Pacchetto Turistico oggetto del Contratto sono indicati dettagliatamente nel Modulo d’Ordine sotto la voce “Corrispettivo Effettivo” e sono da intendersi al lordo delle eventuali spese amministrative, tasse, IVA, ritenute fiscali ed ogni altro onere fiscale diretto o indiretto (di seguito, complessivamente, il “Prezzo”).
5.2 Il diritto al Prezzo maturerà a seguito della avvenuta accettazione del Modulo d’Ordine, salvo che non ricorrano le ipotesi ostative previste dalle presenti Condizioni Generali ovvero altri impedimenti in base alla normativa vigente.
5.3 All’atto della sottoscrizione della proposta contenuta nel Modulo d’Ordine dovrà essere versato un acconto pari ad una percentuale del 50% in caso di Servizio Turistico e 30% nel caso di Pacchetto Turistico del Prezzo complessivo. Il saldo dovrà essere versato almeno 15 giorni prima dell’inizio del Pacchetto o 7 giorni prima della data di esecuzione dei Servizi, ovvero in concomitanza con la sottoscrizione della proposta di acquisto, se effettuata entro tale periodo. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra secondo le date ivi stabilite costituisce clausola risolutiva espressa nell’interesse di 181travel, tale da determinare il diritto di quest’ultima di risolvere il Contratto mediante semplice comunicazione scritta al Cliente ed applicare le penali previste al successivo art.8 , salvo in ogni caso il diritto al risarcimento del maggior danno subito dalla Società.
5.4 Con la sottoscrizione del Contratto di Pacchetto Turistico, il Viaggiatore si impegna a comunicare alla Società, senza ritardo, eventuali Difetti di Conformità rilevati durante l’esecuzione del Pacchetto.
5.5 Il Cliente e gli altri Viaggiatori cui si riferisce il Contratto dovranno presentare entro un congruo termine e comunque non oltre il termine previsto nel carteggio precontrattuale fornito dalla Società, la seguente documentazione:
– passaporto individuale o altro documento valido per l’espatrio verso tutti i paesi ove devono eseguirsi i Servizi;
– visti di soggiorno e di transito, a meno che la Società non sia stata incaricata di effettuarli per conto del Cliente;
– certificati sanitari eventualmente richiesti dalle Autorità del paese di origine o di destinazione del viaggio;
– ogni altro documento eventualmente necessario per la corretta esecuzione dei Servizi, purché adeguatamente indicato nella documentazione precontrattuale fornita dalla Società e/o dall’Organizzatore, se diverso dalla stessa.
Essi, inoltre, dovranno attenersi all’osservanza scrupolosa delle regole di normale prudenza e diligenza e a tutte le informazioni fornite dall’Organizzatore nonché ai regolamenti e alle disposizioni legislative applicabili al Pacchetto Turistico o ai Servizi Turistici oggetto del Contratto.
5.6 In ogni caso i Viaggiatori prima della partenza provvederanno a verificare tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06 491115 le informazioni ufficiali di carattere generale relative al paese di destinazione dei Servizi – ivi comprese quelle relative alla situazione di sicurezza socio-politica, a quella sanitaria e climatica e ai documenti richiesti per l’accesso.
5.7 I Viaggiatori saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che la Società dovesse subire a causa della loro inadempienza agli obblighi sopra descritti.
Articolo 6 – Durata
Il Contratto avrà la durata indicata nel Modulo d’Ordine sottoscritto dalle parti, salve le eventuali modifiche concordate tra le parti in conformità alle disposizioni delle presenti Condizioni Generali.
Articolo 7 – Revisione del Prezzo e di altri elementi del Contratto di Pacchetto Turistico
7.1 Il Prezzo indicato nel Modulo d’Ordine potrà essere modificato a discrezione della Società in ogni momento prima dell’inizio del Pacchetto o della data di esecuzione dei Servizi, a meno che il catalogo od altro strumento di informazione precontrattuale rilasciato al Viaggiatore quale Allegato A al Modulo non lo escluda espressamente.
7.2 Resta inteso che la citata facoltà di modificare il Prezzo sarà esercitata in piena conformità con la normativa vigente, in particolar modo riguardo per ciò che riguarda gli aumenti di prezzo del Pacchetto, che saranno ammissibili esclusivamente in conseguenza di modifiche riguardanti:
a) il prezzo del trasporto di passeggeri in funzione del costo del carburante o di altre fonti di energia;
b) il livello di tasse o diritti sui servizi turistici inclusi nel contratto imposti da terzi non di- rettamente coinvolti nell’esecuzione del pacchetto, comprese le tasse di atterraggio, di sbarco e d’imbarco nei porti e negli aeroporti;
c) i tassi di cambio pertinenti al pacchetto.
7.3 Se l’aumento di prezzo di cui al presente articolo eccede l’8% del Prezzo complessivo del Pacchetto, il Viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto secondo quanto previsto dalla normativa vigente in materia.
7.4 Con il presente Contratto la Società si riserva inoltre la facoltà di modificare le condizioni dei Servizi diverse dal Prezzo ai sensi dell’articolo 40 del Codice del Turismo, purché si tratti di modifiche di scarsa importanza che non incidono in modo significativo su una o più caratteristiche principali dei Servizi inclusi nel Pacchetto.
7.5 Resta in teso che le facoltà di cui al presente articolo sono esercitabili dalla Società esclusivamente mediante comunicazione scritta da rendere al Viaggiatore su Supporto Durevole contenente: (a) l’indicazione analitica delle ragioni della modifica; (b) gli elementi del Contratto oggetto di variazione; (c) ogni altra informazione utile al Viaggiatore per far fronte alle modifiche comunicate.
7.6 In caso di modifiche superiori all’8% del Prezzo del Pacchetto o di variazioni concernenti elementi essenziali del Contratto, si applicano le disposizioni in materia di recesso del Viaggiatore di cui al successivo articolo 8.
Articolo 8 – Recesso del Viaggiatore dal Contratto di Pacchetto Turistico
8.1 Se prima dell’inizio del Pacchetto la Società è costretto a modificare in modo significativo una o più caratteristiche essenziali dei Servizi inclusi nel Pacchetto, oppure non è in grado di soddisfare le richieste specifiche formulate dal Viaggiatore e accettate per iscritto dalla Società al momento della formulazione della proposta, oppure l’aumento di prezzo del Pacchetto supera l’8% del Prezzo originariamente previsto, il Viaggiatore ha facoltà di recedere dal Contratto senza il pagamento di alcuna penale (il “Recesso Senza Penale”). In tal caso, il Cliente può:
a) accettare la proposta sostitutiva di qualità equivalente o superiore eventualmente formulata dalla Società o dall’Organizzatore, qualora quest’ultima non agisca come tale (la “Proposta Sostitutiva”);
b) richiedere il rimborso delle somme già corrisposte.
8.2 In caso di esercizio del diritto al rimborso di cui sopra Società dovrà effettuare la restituzione delle somme ricevute a titolo di Prezzo entro i 14 giorni decorrenti dalla data di comunicazione del recesso.
8.2 Il Viaggiatore ha inoltre il diritto di esercitare il Recesso Senza Penale quando n caso di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze e che abbiano un’incidenza sostanziale sull’esecuzione del Pacchetto o sul trasporto verso la destinazione. In tal caso il Viaggiatore ha diritto al rimborso di quanto corrisposto alla Società a titolo di Prezzo, ma non matura il diritto ad alcuna ulteriore somma a titolo di indennizzo, risarcimento o altro ristoro di sorta.
8.3 In tutti i casi di recesso del Viaggiatore dal Contratto di Pacchetto Turistico diversi da quelli esposti nei precedenti punti, il Cliente sarà tenuto al pagamento di una penale alla Società da intendersi quale costo forfetario sostenuto dalla Società al netto dei risparmi attesi e degli introiti previsti per la ricollocazione dei Servizi componenti il Pacchetto, calcolata secondo i seguenti criteri temporali:
– 0% dell’importo totale dovuto, il recesso viene comunicato prima di 31 giorni dalla data di inizio del Pacchetto;
– 30% dell’importo totale dovuto, il recesso viene comunicato tra i 30 e 15 giorni dalla data di inizio del Pacchetto;
– 50% dell’importo totale dovuto, il recesso viene comunicato tra i 14 e i 7 giorni dalla data di inizio del Pacchetto;
– 100% dell’importo totale dovuto, se la cancellazione avviene entro 6 giorni dalla data di inizio del Pacchetto, o se il Cliente e gli altri Viaggiatori cui si riferisce il Contratto sono assenti nel luogo e nell’ora di partenza.
8.4 Le penali di recesso sopra indicate possono subire delle variazioni nel caso in cui sia stata acquistata un’assicurazione a copertura dell’annullamento. In tal caso, il/i Cliente/i può fare riferimento alle condizioni di indennizzo indicate nella suddetta polizza.
8.5 Conformemente al disposto di cui all’art. 41, comma 7, del Codice del Turismo, le penali di cui sopra non si applicano se il Contratto di Pacchetto Turistico è stato negoziato fuori dai locali commerciali ed il Viaggiatore ha esercitato il recesso entro 5 giorni cinque giorni dalla data di conclusione del Contratto o dalla data in cui ha ricevuto le condizioni contrattuali e le informazioni preliminari, se successiva, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Tale diritto di recesso è escluso nei casi di offerte con tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle offerte concorrenti, e l’Organizzatore documenta la variazione di prezzo evidenziando adeguatamente l’esclusione del diritto di recesso in apposita documentazione precontrattuale o direttamente nel Modulo d’Ordine consegnato al Cliente.
8.7 La Società rende edotto il Cliente, che ne prende atto, che anche qualora il Contratto sia concluso a distanza secondo quanto previsto dall’art. 45 del Codice del Consumo, non trova applicazione il diritto di recesso ivi previsto, in quanto prestazione ricadente nell’ipotesi di esclusione di cui all’art. 47 comma 1, lett. g), del Codice del Consumo.
8.8 Le spese di cancellazione possono variare per determinati tour personalizzati; il tuo consulente di viaggio 181travel ti specificherà le spese di cancellazione prima di effettuare la prenotazione.
Articolo 9 – Recesso del Viaggiatore dal Contratto di Servizi Turistici
Il Cliente può recedere dal Contratto di Servizi Turistici unilateralmente e in qualsiasi momento, ferma l’applicazione delle seguenti penali:
– 0% dell’importo totale dovuto, se il recesso viene comunicato prima dei 2 giorni (48 ore) dalla data di inizio del/dei Servizio/i;
– 100% dell’importo totale dovuto, il recesso viene comunicato dopo 2 giorni dalla data di inizio del/dei Servizio/i, oppure se il Cliente e gli altri Viaggiatori cui si riferisce il Contratto sono assenti nel luogo e nell’ora di partenza.
Articolo 10 – Recesso della Società dal Contratto di Pacchetto Turistico e dal Contratto di Servizi Turistici
10.1 Qualora la Società abbia concluso un Contratto di Pacchetto Turistico in qualità di Organizzatore, ella ha il diritto di recedere Contratto offrendo al Viaggiatore il rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il Pacchetto senza che il Cliente possa chiedere alcuna ulteriore somma a titolo di indennizzo, risarcimento o altra forma di ristoro, al ricorrere di almeno una delle seguenti condizioni:
a) il numero di persone iscritte al Pacchetto è inferiore al minimo previsto dal Contratto e l’Organizzatore comunica il recesso dal Contratto al viaggiatore entro il termine fissato nel contratto e in ogni caso non più tardi di:
(i) 20 (venti) giorni prima dell’inizio del Pacchetto in caso di viaggi che durano più di 6 (sei) giorni;
(ii) 7 (sette) giorni prima dell’inizio del pacchetto in caso di viaggi che durano tra 2 (due) e 6 (sei) giorni;
(iii) 48 (quarantotto) ore prima dell’inizio del pacchetto nel caso di viaggi che durano meno di due giorni;
b) l’Organizzatore non è in grado di eseguire il Contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie e comunica il recesso dal medesimo al Viaggiatore senza ingiustificato ritardo prima dell’inizio del Pacchetto.
10.2 La Società procede a tutti i rimborsi di cui sopra senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui è pervenuta la comunicazione di recesso del Cliente.
10.3 Quando la Società e il Cliente abbiano concluso un Contratto di Servizi Turistici non costituenti Pacchetto Turistico, la Società può recedere liberamente dal Contratto anche in assenza delle sopra menzionate condizioni, ivi inclusa l’ipotesi di sopravvenuta indisponibilità del Servizio, offrendo al Cliente:
(i) la facoltà di selezionare un Servizio diverso, anche per una data diversa purché ricompresa nella medesima stagione turistica, di valore pari o superiore a quello già acquistato dal Cliente/i, senza integrare la differenza di prezzo;
(ii) la facoltà di selezionare un Servizio diverso, anche per una data diversa purché ricompresa nella medesima stagione turistica, di valore inferiore a quello acquistato originariamente, salvo il diritto ad ottenere il rimborso del maggior Prezzo versato.
(iii) la facoltà di ottenere il rimborso del 100% dell’importo totale pagato a titolo di Prezzo.
10.4 Nell’ipotesi di cui al precedente punto è escluso il diritto al risarcimento del danno, salvi gli eventuali limiti di legge applicabili.
Articolo 11 – Modifiche del Pacchetto Turistico prima della partenza da parte dell’Organizzatore
11.1 Nei casi di cui all’articolo 8.1 sopra, la Società informa senza ingiustificato ritardo il Viaggiatore in modo chiaro e preciso su Supporto Durevole delle modifiche proposte e della loro incidenza sul Prezzo del Pacchetto, e il Viaggiatore si impegna a comunicare la propria decisione alla Società ed all’Organizzatore (ove diverso da quest’ultima) entro 2 (due) giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto la comunicazione di modifica.
11.2 In caso di accettazione di Proposta Sostitutiva di cui all’art. 8.1, lett. a), delle presenti Condizioni, e questa sia di qualità superiore, il Cliente si impegna a corrispondere la differenza di prezzo alla Società entro 3 giorni dalla accettazione. In difetto, la Società potrà a sua volta esercitare diritto di recesso senza penali ai sensi del precedente articolo 10.
11.3 Se le modifiche del Contratto di Pacchetto turistico di cui al presente articolo comportano un Pacchetto di qualità o costo inferiore, il Viaggiatore ha diritto a un’adeguata riduzione del prezzo.
Articolo 12 – Responsabilità dell’Organizzatore per Difetto di Conformità del Pacchetto Turistico
12.1 Quando è concluso un Contratto di Pacchetto Turistico tra il Cliente e la Società, quest’ultima in qualità di Organizzatore, ella è responsabile contrattualmente della corretta esecuzione dei Servizi, anche laddove prestati da ausiliari o preposti della Società ovvero da terzi fornitori all’uopo incaricati
12.2 Fermo l’obbligo del Cliente di informare tempestivamente l’Organizzatore dei Difetti di Conformità rilevati durante l’esecuzione dei Servizi, quest’ultimo è tenuto a porre rimedio al Difetto di Conformità, a meno che ciò risulti impossibile oppure eccessivamente oneroso, tenuto conto dell’entità del Difetto di Conformità e del valore dei Servizi interessati. Se non pone rimedio al difetto, al Viaggiatore spetterà un’adeguata riduzione del Prezzo per il periodo durante il quale vi sia stato Difetto di Conformità e al risarcimento del danno subito in conseguenza del difetto, a meno che l’Organizzatore dimostri che tale difetto è imputabile a colpa o dolo del Viaggiatore o ad un terzo estraneo alla fornitura dei Servizi inclusi nel Contratto ed è imprevedibile o inevitabile oppure è dovuto a circostanze inevitabili e straordinarie.
A titolo di mero esempio, non è considerabile fonte di responsabilità per l’Organizzatore, e dunque non comporta il sorgere del diritto al risarcimento del danno in capo al Cliente, l’ipotesi in cui non sia possibile completare un giro turistico in barca a causa di condizioni meteo avverse imprevedibili o comunque inevitabili nel periodo di durata del Pacchetto.
Parimenti, non è risarcibile il danno derivante dall’impossibilità del Viaggiatore di recarsi in una o più delle destinazioni previste dall’itinerario del Pacchetto, qualora lo stesso non risulti in possesso delle necessarie certificazioni sanitarie identificate dall’Organizzatore nella documentazione precontrattuale fornita al Cliente ovvero tali certificazioni dovessero risultate false o inesatte, ovvero siano mutate le relative normative vigenti contestualmente o dopo la partenza del Viaggiatore.
12.3 Fatte salve le ipotesi eccezionali di cui al punto precedente, se l’Organizzatore non pone rimedio al Difetto di Conformità entro un periodo ragionevole fissato dal Viaggiatore in relazione alla durata e alle caratteristiche del Pacchetto, con la contestazione effettuata ai sensi dell’articolo 5.4, il Viaggiatore può ovviare personalmente al difetto e chiedere il rimborso delle spese necessarie, ragionevoli e documentate; se l’Organizzatore rifiuta di porre rimedio al Difetto di Conformità o se è necessario ovviarvi immediatamente, non occorre che il Viaggiatore specifichi un termine.
12.4 Se un Difetto di Conformità costituisce un inadempimento di non scarsa importanza dei Servizi Turistici inclusi in un Pacchetto e l’Organizzatore non vi ha posto rimedio entro un periodo ragionevole stabilito dal Viaggiatore in relazione alla durata e alle caratteristiche del Pacchetto, con la contestazione tempestiva effettuata ai sensi dell’art. 5.4, il Viaggiatore può, senza spese, risolvere di diritto e con effetto immediato il Contratto di Pacchetto Turistico o, se del caso, chiedere una riduzione del Prezzo, salvo l’eventuale risarcimento del danno.
12.5 Se per circostanze sopravvenute non imputabili all’Organizzatore né al Viaggiatore è impossibile fornire, in corso d’esecuzione, una parte rilevante e sostanziale, per valore e/o qualità, della combinazione dei Servizi Turistici pattuiti nel Contratto, l’Organizzatore offre, senza supplemento di prezzo a carico del Viaggiatore, soluzioni alternative adeguate di qualità ove possibile equivalente o superiore rispetto a quelle specificate nel Contratto (le “Soluzioni Sostitutive”). Se le Soluzioni Sostitutive proposte comportano un Pacchetto di qualità inferiore rispetto a quella specificata nel Contratto, la Società concede al Viaggiatore un’adeguata riduzione del Prezzo, fermo il diritto del Viaggiatore di respingere le soluzioni alternative proposte se non sono comparabili a quanto convenuto nel Contratto di Pacchetto Turistico o se la riduzione del prezzo concessa è inadeguata.
Se è impossibile predisporre Soluzioni Sostitutive o il Viaggiatore respinge quelle proposte, purché conformi a quanto indicato al precedente punto, al Cliente è riconosciuto il solo diritto alla riduzione del Prezzo.
12.7 Resta qui precisato e inteso che nessun rimborso, indennizzo, risarcimento o altra forma di ristoro spetta al Cliente laddove questi sia impossibilitato ad effettuare o proseguire il viaggio per mancanza o inesattezza dei previsti documenti di espatrio e/o degli altri documenti indicati all’articolo 5.5 delle presenti Condizioni.
Articolo 13 – Limitazione o esclusione del diritto al risarcimento del Viaggiatore
13.1 Fermi restanti i diritti dei Viaggiatori previsti dalla normativa europea in ambito di trasporto aereo, marittimo e fluviale, il diritto al risarcimento spettante al Cliente ai sensi dell’articolo che precede, esclusi i casi preclusi dalla normativa di settore, è limitato all’ammontare del triplo del Prezzo pattuito nel Contratto di Pacchetto Turistico.
13.2 Il diritto al risarcimento è escluso qualora l’Organizzatore dimostri che l’evento dannoso sia interamente imputabile al Viaggiatore o a un terzo estraneo alla fornitura dei Servizi Turistici inclusi nel Pacchetto, ovvero si tratti di evento a carattere imprevedibile o inevitabile da parte della Società, neppure con la diligenza professionale dovuta.
13.3 Ferme restando le responsabilità dell’Organizzatore come sopra meglio descritte, la Società non risponde del Difetto di Conformità o di altri inadempimenti eventualmente connessi all’esecuzione dei Servizi inclusi in un Pacchetto dalla stessa offerto in qualità Venditore o secondo altra forma di intermediazione nel settore del turismo organizzato.
Articolo 14 – Cessione del Contratto
Il Viaggiatore può farsi sostituire da altra persona alle seguenti condizioni:
a) il cedente deve comunicare la volontà di cedere il Contratto entro 7 (sette giorni) antecedenti la data di inizio del Pacchetto. Decorso tale termine, il diritto di cessione del contratto decade;
b) il cedente dovrà in ogni caso corrispondere le spese amministrative e di gestione delle pratiche necessarie per la cessione, per un ammontare comunque non superiore all’acconto sul Prezzo corrisposto al momento della conclusione del Contratto;
c) il cedente sarà solidalmente responsabile con il cessionario per il saldo del Prezzo.
Articolo 15 – Classificazione Alberghiera
La sistemazione alberghiera del Contratto di Pacchetto Turistico è stabilita dall’Organizzatore in base ai propri criteri di valutazione di standard di qualità e comunicata al Viaggiatore prima della conclusione del Contratto mediante l’apposita documentazione precontrattuale.
Articolo 16 – Protezione in caso di fallimento/insolvenza e responsabilità civile.
16.1 Ai sensi e per gli effetti dell’art. 47 del Codice del Turismo, quando la Società conclude un Contratto di Pacchetto Turistico, sia essa in veste di Organizzatore o di Venditore, tale contratto è assistito da idonea copertura assicurativa per la responsabilità civile a favore del viaggiatore per il risarcimento dei danni derivanti dalla violazione dei rispettivi obblighi assunti e per i casi di insolvenza o fallimento dell’organizzatore o del venditore.
16.2 Tali coperture garantiscono senza ritardo il rimborso del Prezzo versato per l’acquisto del Pacchetto e il rientro immediato del Viaggiatore nel caso in cui il Pacchetto includa il trasporto, nonché, se necessario, il pagamento del vitto e dell’alloggio prima del rientro.
16.3 Ai sensi e per gli effetti dell’art. 49 del Codice del Turismo, deve intendersi che le coperture di cui sopra si applicano esclusivamente in caso di Contratto di Pacchetto Turistico e non trovano applicazione nel caso di acquisto di singoli Servizi Turistici non che non costituiscono Pacchetto Turistico ai sensi del Codice del Turismo, salva la protezione in caso di fallimento ed insolvenza per i Servizi Turistici collegati.
16.4 Gli estremi identificativi del soggetto giuridico che, per conto della Società, è tenuto a prestare la garanzia assicurativa di cui sopra sono indicati nella documentazione precontrattuale o nei siti web della Società con l’indicazione altresì delle modalità e dei termini per potervi accedere.
Articolo 17 – Disposizioni finali
17.1 Il presente Contratto è conforme alle disposizioni in materia di vendita dei beni di consumo di cui al d.lgs n. 206/2005 e successive modifiche, estingue e sostituisce qualsiasi eventuale precedente accordo tra le parti e avente analogo oggetto.
17.2 Eventuali modifiche al presente Contratto hanno effetto solo se confermate per iscritto. In parziale deroga a quanto indicato nel periodo che precede, la Società si riserva il diritto di modificare unilateralmente, in ogni momento, le presenti Condizioni Generali di contratto, dandone tempestiva comunicazione al Cliente e comunque nel rispetto dei limiti di legge e dei diritti riconosciuti al viaggiatore dalla normativa del Codice del Turismo.
17.3 Per quanto non disciplinato dalle presenti Condizioni Generali si rinvia alle norme del Codice del Turismo, e, ove applicabili, del Codice del Consumo e del Codice Civile in materia di vendita di beni mobili e contratti.
Articolo 18 – Foro esclusivo
Le controversie che dovessero sorgere dall’applicazione, interpretazione, esecuzione, invalidità o violazione del presente Contratto sono devolute all’esclusiva giurisdizione del Tribunale del luogo di residenza o domicilio elettivo del Cliente.